Soporte técnico por afiliación

La solución definitiva para ambientes con mayores necesidades de personal especializado.

Aplicación: Se utiliza para darle apoyo a aquellos clientes que necesitan tener personal técnico en en un amplio horario, con la combinación de los métodos de atención remota y presencial.

Alcance: Permite realizar tareas como:

• Atención de primera mano por los especialistas asignados.
• Entrevistas con usuarios del entorno.
• Visitas de supervisión.
• Reuniones de evaluación programadas.
• Revisión física del equipo.
• Cambio y actualización de piezas de hardware.
• Revisión de bitácoras.
• Aplicación de actualizaciones y parches de seguridad.
• Generación de reportes.
• Apoyo de los asesores de alto nivel de ITO.
• Ahorro en gastos del Seguro Social.

Compromiso:  El compromiso es pleno. Cada intervención de nuestros especialistas genera reportes de visita virtuales que son enviados a nuestros clientes con la frecuencia que se realicen las tareas.

En esta modalidad de contrato, los especialistas asigandos cuentan con el apoyo del personal técnico y administrativo de ITO, lo que le permite experimentar todo el potencial de nuestro equipo de trabajo contribuyendo juntos para sustentar sus necesidades tecnológicas.

ITO cuenta con los especialistas en tecnología que le pueden ayudar a solventar sus necesidades de soporte técnico. Nuestros soportistas están capacitados para darle ayuda en las principales aplicaciones y sistemas operativos utilizados en nuestro entorno comercial y tecnologíco.