Mantenimiento tecnológico

Mantenimiento remoto

Una solución práctica y moderna que permite darle pronta respuesta a sus necesidades

Condiciones:

• La tecnología a intervenir debe estar disponible desde Internet
• El cliente debe estar suscrito como tal en nuestra base de datos de Clientes de Mantenimiento y haber firmado un acuerdo comercial.

Aplicación: Se utiliza especialmente para realizar labores en servidores y equipo de comunicación.

Alcance: Permite realizar tareas como:

• Revisíon de bitácoras
• Monitoreo de funciones y procesos
  
• Aplicación de actualizaciones y parches de seguridad
• Corrección de problemas en la tecnología instalada
• Instalación de aplicaciones y funcionalidades en los sistemas
  
• Generación de reportes
  

Compromiso: El compromiso es pleno. Cada intervención de nuestros especialistas genera reportes de visita virtuales que son enviados a nuestros clientes con la frecuencia que se realicen las tareas.

Todas las tareas realizadas bajo estos contratos tienen garantía, por lo que si se deben volver a realizar por error humano, nuestros clientes no son cargados con costos que en realidad ya han cancelado.

Mantenimiento en Sitio

Una solución que incluye un mayor contacto con nuestros clientes

Aplicación: Se utiliza para realizar gestiones realizables únicamente en las oficinas de nuestros clientes. También se utiliza para realizar labores en equipo no accesible desde Internet.

Alcance: Permite realizar tareas como:

• Entrevistas con usuarios del entorno
• Revisión física del equipo
• Cambio y actualización de piezas de hardware
• Revisión de bitácoras
• Aplicación de actualizaciones y parches de seguridad
• Generación de reportes

Compromiso:  El compromiso es pleno. Cada intervención de nuestros especialistas genera reportes de visita virtuales que son enviados a nuestros clientes con la frecuencia que se realicen las tareas.

Todas las tareas realizadas bajo estos contratos tienen garantía, por lo que si se deben volver a realizar por error humano, nuestros clientes no son cargados con costos que en realidad ya han cancelado.

Técnicos en sitio

La solución definitiva para ambientes con mayores necesidades de personal especializado.

Aplicación: Se utiliza para darle apoyo a aquellos clientes que necesitan tener personal técnico en sus instalaciones en un horario ya sea de media jornada (20 horas semanales) o de jornada completa (40 horas semanales).

Alcance: Permite realizar tareas como:

• Atención de primera mano por el (los) especialista (s) asignado (s)
• Entrevistas con usuarios del entorno
• Visitas de supervisión
• Reuniones de evaluación programadas
• Revisión física del equipo
• Cambio y actualización de piezas de hardware
• Revisión de bitácoras
• Aplicación de actualizaciones y parches de seguridad
• Generación de reportes
• Apoyo del personal Senior de ITO
• Ahorro en gastos del Seguro Social

Compromiso:  El compromiso es pleno. Cada intervención de nuestros especialistas genera reportes de visita virtuales que son enviados a nuestros clientes con la frecuencia que se realicen las tareas.

En esta modalidad de contrato, el (los) especialista(s) en sitio cuenta (n) con el apoyo del personal técnico y administrativo de ITO, lo que le permite experimentar todo el potencial de nuestros especialistas trabajando juntos para sustentar sus necesidades tecnológicas.

Todas las tareas realizadas bajo estos contratos tienen garantía, por lo que si se deben volver a realizar por error humano, nuestros clientes no son cargados con costos que en realidad ya han cancelado.